据外媒分析,虽然南欧的经济发达,但其电商发展落后于北欧,线上销售的总额远低于中欧、西欧等地区。在去年,几乎80%的德国人都选择网上购物,而意大利作为世界第八大经济体,却只有38%的消费者在网上购物。
多重原因影响
首先是地域差异明显。关于和北欧之间存在差异的一种解释可能是地理状况不同。南欧多山区,缺乏通航水道,因此在方面的时效性较差。例如,亚马逊西班牙站仅在马德里、巴塞罗那和巴伦西亚提供次日送达服务。
其次是语言不同。众所周知,英语是平台最通用的语言,而西班牙和意大利语较少,电商缺少本地语言的专用页面。
最后是供需问题。在供应方面,南欧收到网购产品的时间更长、价格更高。相比之下,店内购物是一种更加本地化和公共化的体验,如果花几个小时可以收获愉快,零售商就更不会被电商取代。
由于今年疫情的爆发,西班牙和意大利经历了两次最严格的封锁,这导致消费者开始选择线上。有不少卖家思考,疫情结束以后南欧的电商需求还会如此吗?
符合当地消费习惯
Ecommerce News分析,无论哪个时期,要想抓住南欧人的心,就得融入当地,争取为他们提供与生活相适应的环境。就拿意大利来说:
调查显示有63%的意大利消费者通过手机购物,而35%的消费者使用电脑购物,因此卖家必须拥有支持手机终端的电商网站。
有四分之三的意大利购物者表示如果数字支付安全的话,会选择在网上购物。对于卖家来说,如果能够提供多样的付款方式(如货到付款),将会鼓励当地人使用电商平台。
送货上门仍然是意大利最受欢迎的送货方式,因为有78%的受访者表示会优先选择送货上门,只有10%使用click&collect和 6%使用快递柜。
因此卖家想要进入一个新的市场,仅仅自己的产品优质是不够的,还要综合考量当地的消费习惯、爱好、支付方式等因素,以求得产品的本土化。