Etsy公司的Josh Silverman表示:“我们在第三季度取得了非常强劲的业绩，整合后的GMS和收入分别增长了119%和128%，这证明了我们专注的执行，我们与买家和卖家的关系，以及我们强大的品牌，这都得益于我们市场中独特的库存。”
在Etsy市场上的1.38亿总买家中，约50%的人去年至少购买过一次商品，第三季度约有6900万活跃买家。此外，Etsy市场在第三季度迎来了1480万的新买家和重新激活的买家——后者是那些一年或更长时间没有购买的买家。
大多数Etsy的GMS都是由现有的买家驱动的，平台已经经历了一个显著的变化，即买家群体的购物频率和他们在Etsy上的消费金额。Etsy也看到了最近新买家对平台的价值增加。例如，2020年第二季度的一名买家第一次购买的不是口罩，他在Etsy上随后90天的消费比2019年第二季度的新买家高出50%。2020年第二季度，那些首次在Etsy上购买口罩的新买家，就随后90天的购买量而言，其人均GMS价值同样很高，尽管他们回到Etsy主要是为了购买更多口罩。
Etsy在搜索和发现方面取得了额外的进展，减少了搜索过程中的困难，使网站更易于浏览，提高了网站性能，并提高了推荐的相关性和参与度。删除了引导搜索图标，因为平台对自然搜索做了改进，所以引导搜索图标的影响是中立的。Etsy推出了单页应用程序分页，以创建更快、响应更快的搜索页面。
此外，平台开始在购物车推荐的排名算法中加入买家特征，这在第三季度推动了GMS的增长。Etsy利用评论来帮助买家对他们正在搜索的物品做出更明智的购买决定。通过结合机器学习，平台现在能够对最有帮助的评论进行优先排序，这些评论是那些有实质性的文字，图片，并且类似于目标列表。
通过发布销售视频，Etsy加深了市场中的人际关系，帮助卖家向买家展示他们的产品，以一种他们以前无法用照片展示的方式，展示他们在制作和赋予产品生命方面的专业技能。截至2020年9月30日，大约有150万卖家的视频被上传。
Etsy通过改变各种不同的政策，不断完善和增进平台，使得在平台上的买卖双方都能拥有更好的使用体验。
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