TEMU卖家注意了，雨果跨境最新获悉，TEMU于2月7日发布《商品质量事故处理规则》，一旦卖家提供的商品出现质量问题，将需要承担相应责任。比如如果商品或包装中含有断针、尖钉、剪刀、玻璃碎片、打火机等锋利尖锐、易燃易爆危害异物，卖家按照10000元/项/单的标准向TEMU支付赔付金。
以往卖家只有在退货时因质量问题才需要支付赔付金，但由于新规适用于各个阶段卖家在TEMU平台上销售的所有商品（包括但不限于准备上架销售的商品、正在销售的商品、已售卖的商品、已下架的商品等）。因此，即使商品尚未上架销售，被查出有质量问题也需承担责任。
（截图来自TEMU）
新规涉及服装类、鞋类、箱包类、泛百货类、电子产品及数码产品等，建议卖家尽快自查！
01
安全风险每单罚10000元
雨果跨境发现，TEMU《商品质量事故处理规则》对于质量事故类型、质量事故的评判标准以及卖家应承担的责任有明确的规定。
质量事故类型主要分为安全合规、敏感信息、成分错误、资料造假、错款、错码、严重次品、化学限量物质、标识标签、违规上新、虚假宣传、产品过期、退货、舆情（各社交平台、网站或者销售区抽检或曝光的各类质量事故）等。
比如安全合规，在服装、鞋、箱包等多个品类中都详细规定。以箱包类为例，商品或包装中含有断针、尖钉、剪刀、玻璃碎片、打火机等锋利尖锐、易燃易爆危害异物，则被视为质量事故，如果是在售前&售中，卖家按照10000元/项/单的标准向TEMU支付赔付金（“单”指备货单，“项”指每一项质量事故，同一质量事故的不同违规，属于多项质量事故）；如果是在售后出现的安全合规问题，卖家按照10000元/项/单的标准向TEMU支付赔付金且卖家还需承担各方所有损失及费用。
（截图来自TEMU）
另一个需要特别注意的是敏感信息。按照新规，商品或其包装上出现包括但不限于：人权、色情、宗教、政治、价格、社交账号、第三方二维码、其他购物平台、非授权商标logo、不符合TEMU平台的售后质量三包以及其他违反各地法律法规的信息，卖家要按照500元/项/单的标准向TEMU支付赔付金。
退货是卖家常见的，在此次新规中，消费者因商品质量问题退货的也被列为质量事故。针对每个消费者订单，卖家按照申报价格*5的标准向TEMU支付赔付金。而像错款、错码的，如果TEMU抽检商品时发现≥50%抽样总数的商品错款或错码，则赔付金标准是1000元/项/单。
整体来看，因质量事故造成的罚款根据违规情形和严重程度，主要分为500元、1000元、10000元三个档，对于卖家来说也是一笔不小的金额，被罚了真会肉痛。
对于新规，一位TEMU卖家向雨果跨境表示，新规意味着平台对商品质量问题的把控更严格，一方面大批卖家的涌入，供货产品质量参差不齐，TEMU的管理成本会大幅上升，另一方面，美国、加拿大等海外市场对于进口产品的要求只会越来越高，比如对于服装产品，要做各种化学项目检测，如重金属、甲醛、AZO、邻苯二甲酸盐等化学限量物质，要符合美国和欧盟的产品安全法规。
（截图来自TEMU）
雨果跨境注意到，尽管TEMU在美国做得风生水起，但从外媒的报道看，来自用户的投诉也有所增加。波士顿商业促进局(BostonbranchoftheBetterBusinessBureau)称，去年10月份就收到30多起有关TEMU的投诉。
也有卖家指出，本来这种制度是约束商家，优胜略汰没什么问题。可若是遇到碰瓷，商家很难自证清白。“以前遇到过客人扯皮说我们服装里有断针问题，而且还是大头针，但我们根本不用大头针啊。运气不好就会遇到碰瓷的买家。”
02
后台自动调整供货价？
新规的出台能够促使卖家关注供货质量，减少平台管理成本。但一些新规或变动的时间点，令部分卖家吃了亏。近期有TEMU卖家爆料称，前阵子回家过年，连续几天没有登录后台，最近发现几个产品被下调价格，包括爆款。“以前报的85，现在才发现改成了76.5，为什么不能等春节后再来调价呢？”年后回来，卖家就自己申请了调价。
另一位卖家表示，1月底，有时候24小时没登陆就被自动调价，而那时候正值春节假期，许多卖家未来得及登录改价。
对此，雨果跨境咨询一位TEMU招商经理，其表示，按规定，供货价是由商家自主提报的，平台会根据其他平台价格等综合因素给出建议价，商家有自主权，如有特殊调整，平台都会在knock群提前通知卖家。至于“24小时没登陆就视为同意调价”，他则表示不大清楚是否有此问题。
一位鞋类卖家告诉雨果跨境，如果官方要调整供货价格，一般会在后台提醒，卖家登录后台就会弹出提示，由于他每天都会登录查看数据，还没遇到上述卖家被自动调价的情况。据他所述，春节期间，群里的TEMU小二确实有通知调价，滞销品或者价格高于其他供货平台的产品会要求调价。不过，在沟通机制上，他说“有时候找不到人或很久才能得到回复，希望平台在沟通机制上能更加人性化，也给卖家更多的调整时间，尽量不要在半夜。”
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