最全IT数码类网上零售商Newegg刚刚在自己的第三方物流解决方案组合中添加了客户服务外包解决方案——Newegg Bridge。这项新服务能够帮助卖家处理客户服务事项，这样卖方就可以把更多时间投入到发展业务等其它重要事项。
Newegg全球首席运营官Jamie Spannos说道：“传统的第三方物流（3PL）服务通常侧重于仓储和配送，但现在客户想要一套更全面的解决方案。为了满足客户这一日渐增长的需求，我们很乐意提供外包的客户服务功能，以解决许多卖家、供应商乃至整个3PL客户的痛点。有了Newegg Bridge，我们的合作伙伴可以将注意力集中在发展业务上，而将客户服务留给Newegg负责。Newegg Bridge能够连接电子邮件、电话、聊天、SMS、社交等多种跨语言渠道，大大完善了我们服务产品的生态系统。”
Newegg Bridge的客户服务功能
据小编了解，目前Newegg Bridge客户服务功能主要有以下两类。
首先，在客户服务管理上，Newegg拥有全渠道连接中心解决方案，能够通过各种可能的渠道与客户建立联系，从而帮助品牌建立忠诚度。训练有素的代理商自始至终为客户提供高质量的服务，确保客户不管遇到什么问题，都能迅速解决，给予客户良好的售后体验。
其次，由于现在的客户比以往任何时候都更倾向于使用社交媒体来参与他们常涉及的业务，因此在社交媒体监测上，Newegg通过Facebook和Twitter等传统渠道以及其他更专业的在线论坛来帮助卖家建立联系。Newegg会在品牌支持者间组织高参与度的社交活动，以此来增强客户满意度，有时客户提出的一些关键的见解也能帮助卖家进一步提升完善客户的在线购物体验。
Newegg Bridge的可行性
虽然外包客户服务会消除品牌与其消费者之间的私人关联，但只要操作得当，这种解决方案确实能够帮助企业发展壮大。
Newegg成立于2001年，总部位于美国南加利福尼亚州，它销售的商品种类高达S5,000 种,已经是全美规模最大的IT数码类网上零售商之一。就在本年一月份，美国机构Multichannel Merchant公布了第五届第三方物流服务商排名，Newegg被评为2020年MCM顶级第三方物流（3PL）供应商。Newegg全球首席运营官Jamie Spannos表示：“加入2020年MCM顶级第三方物流供应商，进一步验证了我们为第三方物流客户提供的价值。Newegg在电子商务领域近20年的专业技术创新，使新蛋物流具有显著的资格，为有抱负的老牌在线卖家尽可能高效、经济地提供服务。随着Newegg在全球多个市场的持续快速增长，共享内容不断扩大，我们期待帮助更多的第三方物流客户实现目标。”
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