据外媒报道，由于冠状病毒大流行使许多人担心自己的健康和工作，消费者正在将时间和金钱转移到日常生活中可以立即使用的事物上，在购物这一方面发生了巨大的改变。
在疫情期间，消费者的消费习惯，媒体消费和品牌认知发生了以下变化：
1、人们正在将更多的支出份额转移到电子商务上。
益普索（Ipsos）和《今日美国》（USA Today）在四月份的做了一项调查研究，调查显示，有41％的受访者表示，他们已将更多购物从实体店转移到了网上购物，而3月份的受访者中，这一比例为13％。人们将更多的精力放在必需品上，服装和家电的购买量下降了，而食品和家庭用品的价格却上升了。
2、媒体消费量上升，而视频的使用量增长最快。
电视是最大的受益者之一，因为美国人被迫在家隔离，电视成为他们获取一些信息的方式。在 GlobalWebIndex 三月份的调查中发现，受访者报告观看了更多的广播电视，流媒体服务和新闻报道，每种电视的收视率约为40％。
3、危机期间，消费者通常会听到品牌的声音。
在 4A机构3月份的一项调查中，有56％的受访者表示，他们很高兴听到品牌捐赠商品和服务的消息，这是所有回应中的最高答案。
除此之外，最新的一项调查显示，美国成年人在移动信息应用上花费的时间正在增加。
据外媒报道，最新数据显示：今年美国成年人平均每天在移动消息应用程序上花费24分钟，例如WhatsApp和Facebook Messenger，比2019年的估计增加了4分钟。
美国成年人在移动应用程序上花费时间的增加部分是由于大流行造成的。在隔离期间，随着用户寻求与亲人交流的替代方式，在隔离期间使用移动消息传递应用程序的人数有所增加。GlobalWebIndex四月份的调查数据发现，由于大流行，美国19％的互联网用户表示他们将会把更多时间花在消息传递服务上。
随着消息传递应用程序的使用激增，营销人员应该像消费者一样思考消息传递，卖家也可以利用这个机会去做一些营销宣传，但是这与发送书面消息无关。
如果消费者通过诸如Zoom之类的替代方案，偏向于这种视频聊天的方式，卖家若是可以利用好，则它可能成为与客户联系的另一个平台或新的跨团队营销工具。
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