eBay：强化海外仓服务标准

刚刚，eBay发布《关于强化eBay海外仓服务标准的通知》。

通知指出，由于新冠疫情在全球蔓延，买家在平台上的需求不断增加。近期eBay却发现，部分大中华区卖家海外仓交易的表现不符合eBay平台政策一贯的要求，卖家上传物流跟踪号以及带有物流供应商揽收扫描物品的比例急剧降低导致买家未收到货而向平台投诉的情况持续攀升。

通知表示，为给买家提供良好的购物体验，决定对eBay海外仓服务标准进行如下重申及强化：

考察项：

1. 海外仓交易实际派送时效要求：卖家需选择可靠的物流供应商，当刊登物品售出之后，自买家付款之日起，确保物品在规定时间内妥善送达买家（表1）

2. 海外仓刊登承诺时效要求：海外仓刊登的订单处理天数+物流选项派送天数总时长需满足一定要求（表1）

3. 禁止使用海外仓的交易存在不诚信的行为：包括但不仅限于从非刊登物品所在地发货，上传虚假跟踪号，未正确填写物品实际所在地等不诚信行为。

表1：海外仓交易派送时效要求及海外仓刊登承诺时效要求：

*海外仓交易派送时效的要求和海外仓刊登承诺时效的要求会根据当地卖家的表现不时进行调整。

考察指标：

1.      海外仓交易实际派送时效要求：

a)      及时发货率：揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比

b)      及时送达率：送达扫描在承诺到达总时长之内且在本政策派送时效要求之内的交易占比

c)      未收到货纠纷率：带有物品未收到纠纷（Open INR）的交易占比

2.      海外仓刊登承诺时效要求

a)      合规刊登率：符合要求刊登占总在线海外仓刊登的刊登占比

3.      不诚信的行为

a)      不诚信行为的交易数

考察指标的评估时间窗口及计算：

eBay表示，由于皇家邮政Large Letter服务仅有妥投扫描无揽收扫描，故此项评估不适用于皇家邮政Large Letter服务，即在评估及时发货率时，皇家邮政Large Letter服务交易会从分母分子中剔除。

此外，针对澳大利亚海外仓交易，送往大都市的交易自买家付款之日起到完成妥投的派送时效要求需小于等于6个工作日，送往非大都市的交易需小于等于8个工作日，新冠疫情期间分别调整为8个和10个工作日。

考察指标要求：

自2020年4月28日起，所有考察范围内的刊登及交易需要符合如下要求：

由于疫情期间全球各种物流供应商的投递时效受到了一定的影响，因此，eBay建议卖家使用与eBay平台对接的全程追踪物流服务，为买家提供优质的购物体验，也方便平台跟踪包裹物流状态，准确评估卖家表现。

另外，eBay会根据卖家自付款之日起到妥投的实际派送时效表现调整买家端显示的预计配送时间，减少潜在的物品未送达（INR）纠纷。但卖家仍需按照本公告要求以及后续可能会有的更新要求提供海外仓服务，未能达到服务标准的帐号会受到相应的限制。此外，预计配送时间取决于帐号的实际派送时效表现（即自买家付款之日起卖家取得物流供应商送达扫描的时效性）。

eBay卖家尽快针对自己的刊登进行仔细核查，包括：

-   如实填写物品所在地

-  选择与eBay平台对接的全程追踪物流服务，以确保交易的物流时效。我们在附件罗列了与eBay平台完成对接的八大海外仓当地主要尾程物流服务供应商，供您参考。我们建议您与尾程物流服务供应商确认拟选用物流服务是否为全程追踪物流服务后再决定是否使用。

- 及时上传正确的物流跟踪号(Tracking Number)和承运商名称(Carrier Name)

附件：与eBay平台完成对接的八大海外仓当地主要尾程物流服务供应商