公告指出，自3月13日起，发货前订单退款流程做出相应调整，将“超过备货截止日”未发货系统自动取消，调整为“超过承诺运达时间”未发货系统自动取消；同时超过备货截止日、未超过承诺运达时间未发货订单，买家申请退款后系统自动执行退款，以此来缓解特殊时期给账户交易带来的一系列不良影响。基于此，针对发货前成交不卖的处罚，也将做出相应调整。
敦煌网表示，对成交不卖的处罚恢复做出了如下安排：
1、自4月27日起平台将恢复因超过承诺运达时间仍未发货导致的成交不卖处罚，请根据现有的物流情况合理设置承诺运达间；
2、自5月6日起平台将恢复，发货前卖家原因退款导致的成交不卖处罚，请根据现有实际的备货情况合理设置产品备货期，因物流原因协议退款订单暂不处罚；
3、针对成交不卖的处罚会逐笔核实站内信，如买家原因导致的退款，平台将不予处罚卖家；请卖家与买家站内信保持良好沟通，如无沟通或者沟通内容不含买家原因导致成交不卖的信息，卖家将会被处罚。
同日，敦煌网还发布了《纠纷裁决政策执行公告》。
针对未收到货的纠纷，裁决政策调整如下：
裁决时间：
1、4月14日平台已发布通知，调整了卖家可设置的最高承诺运达时限为：四大快递承诺运达时间上限调整为60天、E邮宝及小包类承诺运达时间上限调整为90天，卖家需根据自身情况，合理设置承诺运达时间，故针对4月15日后产生的订单，纠纷将会正常裁决，不给予延长裁决处理。
2、4月15日前产生的订单，如纠纷原因为“未收到货”，平台将根据物流货运信息实际情况及卖家提供的有效发货证据，给予不同的裁决延期处理。延长时限为：
1）四大快递，承诺运达时间在20天内的，纠纷裁决顺延至卖家填写单号后的第20天；如承诺运达截止时间大于20天，纠纷裁决将会在承诺运达日期达到后执行；
2）非四大快递，承诺运达时间在60天内的，纠纷裁决顺延至卖家填写单号后的第60天；如承诺运达时间大于60天，纠纷裁决将会在承诺运达日期达到后执行。
3、针对买家情绪激动的订单，平台将给予买家最大程度的安抚及引导，如买家仍旧不愿意继续等待的，平台将按照正常纠纷处理政策做出裁决。
裁决责任方：疫情原因导致的妥投时效慢，不计算卖家责任方。
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