过去一周，在线零售商的网上购物人数大幅增加，这反过来对发货产生了短期影响。 消费者纷纷质疑亚马逊的服务承诺。
在美国，包括纽约，洛杉矶和西雅图在内的几个主要城市中，Amazon Fresh已经不提供送货时段的选择。
还有客户表示，直到把商品装满购物车后，他们才会收到部分商品暂时不能交付的通知。
亚马逊在博客文章中解释了短缺和延误。
文章写道：“我们认为，在这段时间内为客户和社区服务的角色至关重要，我们希望确保人们在需要时能够得到他们需要的物品。”
“随着COVID-19的普及，我们最近发现网上购物的人数在增加。在短期内，这将影响我们为客户提供服务的方式。”
“特别是，您会注意到一些受欢迎的品牌和商品目前缺货，特别是在家庭必需品类别中。您还会注意到，我们的某些交付承诺比平时更长。
“我们正在与我们的销售合作伙伴全天候工作，以确保我们所有产品的可用性，并增加交付您所有订单的能力。”
紧急招募10万名工人
亚马逊表示，由于冠状病毒COVID-19危机，需求正急剧增加，导致劳工需求空前紧缺。
亚马逊将开设10万个新职位，并呼吁可能因危机而被解雇或休假的服务行业工人。
“我们还知道，许多人在经济，经济上受到了影响，因为在这场危机中，好客，饭店和旅行等领域的工作丢失或休假。我们希望这些人知道我们欢迎他们加入我们的团队，直到情况恢复正常并且他们过去的雇主能够将他们带回来。”
它还提供了每小时2美元的加薪形式的激励措施，直到4月为止。
“除了我们要创建的100,000个新角色之外，我们还想认识到在许多本来可以为他们提供支持的服务关闭之时，对人们起着至关重要作用的员工。在美国，我们将按照目前的每小时15美元或更高的价格（根据地区而定），从现在的每小时15美元或更高的水平，增加到2月的每小时2美元，在英国为每小时2英镑，在许多欧盟国家为每小时大约2欧元国家。
“这项承诺到4月底为止增加工资的承诺代表了对美国，欧洲和加拿大的时薪雇员增加的超过3.5亿美元的投资。”
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