eBay在公告中写道：“在我们的2019年秋季卖家更新中，我们宣布了更新的退货政策，以为买家提供零售标准的退货体验，并帮助增加卖家的转化率。”
这次退货政策是强制更新，到2020年3月，它将自动更新不符合该规则的商品。政策限制卖家在其商品信息中提供5个方案：
无退货（“最终销售”）
30天退货
30天免费退货
60天退货
60天免费退货
已选择14天退货政策的卖家不受影响
eBay表示该政策更新有个别例外，在“具有独特零售标准的某些产品类别”中列出的商品除外：收藏品和艺术品，相机和照片以及医疗和流动性类别。这些类别中列出的项目可以继续提供14天的退货，不受该政策影响，但卖家可以更改为新的退货政策。
正如eBay在秋季更新中解释的那样，该例外情况也扩展到了“珠宝和手表”类别中的商品清单：“从11月初开始，除了上述政策外，该类别的商品还可以提供14天的退货。 ”
“最高评价的卖家”资格
eBay为选择更新政策的卖家提供了一些激励，选择大于14天退货政策的卖家将有资格加入eBay的“ 最高评分卖家”计划，并获得最终价值费用10％的折扣。
eBay强调此更改将应用于11月“最高评价”的审核周期。而且“最高评分卖家”的徽章仅适用于提供30天或更长时间退货的商品。
新的退货政策被卖家认为是一项摆设
有卖家认为新的退货政策更像是一种摆设，让一些新进驻eBay的卖家误以为他们能控制自己的退货政策。
因为买家想要退货，他可以出于任何原因提交退货，无论类别、原因、商品、卖方政策或eBay的政策等种种规则都没有约束力，一般退货都会自动得到批准。即使非常罕见的出现拒绝退货，买家也可以向Paypal提交长达6个月的归档，公开陪审员都会偏向买家退货。
但这个情况也可以随着eBay和Paypal合作终止而得到改善。这也是eBay与外部竞争对手竞争时采取相匹配的政策，eBay的政策正在为能够创新市场的人创造机会。
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