对许多跨境卖家来说,美国市场一直是最大的收入来源,而亚马逊更是大多数卖家最依赖的平台。
根据最新发布的美国客户满意度指数和消费者研究,2022年美国消费者对电商平台的总体满意度要比2021年更高了。
数据显示,美国消费者对在线零售商的总体满意度提高了4%,ACSI得分为80。
细分来看,亚马逊的满意度增长幅度最大,在连续两年下滑至历史低点后,触底反弹,上涨了8%,以84分位居第二位。
美国客户满意度指数研究中心的一位发言人表示,供应链中断的问题已经得到解决,物流运输的延误率也大幅下降,这是亚马逊客户满意度攀升的主要原因。
而排在亚马逊前面,位居榜首的是美国宠物电商平台Chewy,它在ACSI报告中以85分的高分位居第一位。并且,它不仅仅是在线零售平台榜单的第一名,更是排在整个指数的榜首。
据了解,Chewy成立于2011年,总部位于美国佛罗里达州。于2019年6月成功上市,为美国目前最大的宠物相关产品电商平台,在全美有12个经营网点和仓储物流平台,员工近2万人,2020年的营收达到71亿美元。
不过,也有平台的评分出现了下降。美国电商平台Etsy的评分就下降了两个点,该机构的研究人员认为这可能是因为Etsy失败的收购计划。此前Etsy以16.2亿美元和2.17亿美元收购了英国二手时尚电商平台Depop和巴西电商平台Elo7。
在这份调查中,消费者被要求对电商平台的各个方面进行评价,其中关于移动应用程序的质量和可靠性的评分提升最大,其次是结账和支付流程的便利性。
此外, 这份调查还要求消费者对航运公司的服务进行了评分,其中UPS的得分上升了5%,达到78分,联邦快递和USPS的得分分别上升了1%,达到76分和71分。
这份调查的结果是基于对36万名美国消费者进行的随机邮件访问,调查样本基数并不小,基本可以代表大多数美国人对于电商行业的一个态度。
可以看出,2022年美国人对于在线购物的接受度更高了,对亚马逊等平台的满意度也有所回升,或许2023年卖家能迎来久违的复苏之年。