印度市场洞察:电商免费退货时代即将结束

跨境头条 2年前 (2023) iow
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Sachin Tati是Flipkart旗下印度时尚电商网站Myntra的忠实客户,但近期该购物平台的退货改革政策让他感到十分恼火。

Tati在Myntra前后购物有四年时间了通常每三个月会在平台上购入几件休闲衬衫牛仔裤和短裤等此前Myntra实行零费用退货政策因此他经常选择多订购几件商品保留最喜欢的单品后将其他商品退回估计有80%的订单会发生退货

但近期,Myntra平台对退货政策进行了修订202211Tati在订单的结账页面收到公告显示你的退货率为平均水平的3平台因此向他的订单收取299卢比约合3.66美元的“便利费”以示惩罚并撤销了Tati的一些“Myntra Insider特权”Myntra平台的客户忠诚计划),使其损失提前订购和优先客户支持等特权此外Myntra还告知Tati如果继续保持高退货率他可能会被平台永久禁止购物

印度市场洞察:电商免费退货时代即将结束图片来源:Myntra客户收到的“警示”通知截图

平台突然征收退货费用一事让Tati非常生气他由于身材相对瘦削很难买到合适的衣服有时由于产品尺码或质量等问题他只好订购多件衣服试穿并退货现在我尽量避免使用Myntra他补充道现在Tati更喜欢在提供免费退货服务的亚马逊上购物

在过去的68个月里由于Myntra收取额外费用拒绝提供货到付款选项对频繁退货的账户发出警告等事迹用户怨声四起开始转向其他提供免费退货的电商平台但事实上向客户收取退货费用已成为行业趋势Zara、J.Crew、Abercrombie & Fitch等国际时尚零售商已经在美国地区加收高达7美元的退货费

经济不景气迫使一众公司取消免费退货等福利,开启了一个新的线上购物节俭时代。Insider Intelligence零售和电子商务高级分析师Sky Canaves表示:“我认为,现在我们的经济环境与一年前截然不同,由于经济不确定性、通货膨胀加剧和消费者支出下降等因素,处理退货成本会过多地侵蚀线上零售商的利润。”

据Insider Intelligence称,2022年美国的零售总退货额增长2.8% 达到6139.4 亿美元。印度时尚领域的退货率更高约25%–40%的线上服装订单会被退货,比美国的服装退货率高出1/3

印度市场洞察:电商免费退货时代即将结束图片来源:rest of world

版权声明:iow 发表于 2023年2月27日 am9:52。
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