退货问题一直以来是亚马逊卖家最头痛的问题之一。我们知道，亚马逊以注重消费者感受著称，买家退货，卖家不仅要承担退货成本、退款成本，还有时间和精力成本，因为卖家需要重新面对管理退货物流、重新上架商品、处理客户投诉等问题。
退货对卖家来说本身已经是一件麻烦事了，而最近又有消息传出，亚马逊将推出“高退货率”标签，英文全称为“Frequently Returned Items”，意为经常被退货的产品。
此消息一出，在跨境卖家圈中引起了广泛的讨论，不少卖家开始焦虑不安......
“高退货率”标签，是真是假？
据小匠了解，这个“高退货率”标签，亚马逊会根据产品所在小类目的平均退货率，退货率高于类目平均退货率的则会被亚马逊监控，而高于类目平均退货率的产品末位25%则会被打上这个高退货率的标签，并且展示在商品详情页。
图片来源：优匠卖家群 卖家曝光的展示页（真实性有待考察）
此外，这个标签还有对应的门槛。需要卖家在过去的12个月内完成配送的产品数（units）超过250个，不满足条件的产品或者新品不会被标记，也就是销量高退货率高的产品将影响最大。
目前亚马逊官方暂未对此信息作出回应，事情的真实性有待考究。对此有人也咨询了客服，客服的回答是，目前的政策更新邮件中暂时还没有发现此政策。
不过，如果后续亚马逊真推出这个标签，那对于高退率产品的卖家来说，将是一场噩梦。
当产品有这个标签后，可以预见的后果是，产品转化率暴跌，标签直接浇灭买家的购买欲望。在买家眼里，退货率高证明这个产品瑕疵多，不能满足购买需求或者客服服务不满意等诸多问题。
推测，此标签属实的概率很大，原因有二：
一、去年亚马逊出台了有关退货的新政策，推出“签名确认功能”。亚马逊利用系统收集到的信息，筛选出一些可能存在以“未收到”、“丢失”为退货理由的高风险订单，然后建议使用签名确认服务”的标签标记这些高风险订单。虽然这个服务需要对卖家额外收费，但是一方面可以有效防止一些以退货来薅羊毛的买家搞骚操作，另一方面也说明亚马逊不希望卖家产品的退货率过高，影响到平台信誉。
二、让退货率与产品转化率挂钩，目的也为了提醒卖家要专注于产品质量，让产品质量成为卖家自身的核心竞争力，抵制一些粗劣制造的低质量产品，让买家的购物体验更加良好。
如今，亚马逊的各项规则和政策都在不断调整变化，目的也在于更完善平台。卖家在平台下发展，也只能遵守执行，跟着趋势走。不过，不管“高退货标签”信息是否属实，降低退货率也是每位运营在日常中需要去注意的。
如何降低退货率
在上面我们提到，买家退货，卖家需要承担退货成本、时间成本等损失。如往返的尾程配送费、佣金、包装或者产品损坏的损失以及相应的广告费。同时，退货率高，也会影响listing的权重。
首先，在了解如何降低自己的退货率之前，卖家有必要先知道自己产品的退货率在同类目下属于什么水平。
在卖家后台的增长-选品指南针页面，选择“类目分析”，“筛选条件”中选择自己产品的类目，就可以看到相关类目的平均转化率了（30天、60天或者1年的数据都可选择），此外，还能看到相关比例的退货原因，这对卖家优化产品也有很大的帮助。没看过的卖家，赶紧去后台看看。
图片来源：亚马逊后台
关于降低退货率的，小匠在这里有几点建议，供卖家参考：
1、准确书写listing文案，买家收到的产品确保与产品描述上的一致。千万不要写一些模棱两可的描述或者用一些虚假描述欺骗买家，这样反而容易被投诉退货。
2、控制产品质量，优化产品包装。毕竟亚马逊的卖家对产品质量的要求相较于其他跨境平台可能要更挑剔一些。卖家可以建立一套完整的质量检测和把控流程。小到基本功能能否满足需求、产品性能是否稳定、外观有无瑕疵、包装是否稳定可靠等；大到外观结构、色彩搭配是否设计合理、包装是否精美等。
3、避免价格波动大。卖家在调整价格时，需要注意调整的价格不要波动太大，不然就会有一些买家因为产品降价过多的原因，选择退货重新购买或者给差评等，从而影响店铺权重。
4、根据买家的反馈，针对性做优化，同时做好售前和售后服务。后台下载退货报告，利用好买家给出的退货原因，从产品需求点出发，进行针对性优化，完善迭代自己的产品。
如果大家有更好地降低退货率的方法，也欢迎在评论区下留言交流。
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