全球电商咨询公司Wunderman Thompson Commerce（WTC）调查了美国、英国、法国、德国、西班牙、捷克、比利时和荷兰的1.5万多名网购消费者，询问了他们对零售业的期望、对亚马逊的看法。
结果发现，当消费者开始寻找和购买产品时，亚马逊并不总是他们的首选，这一调查结果与英国工业联合会（CBI）的数据相吻合。
具体调查结果如下：
1，16岁至24岁的消费者不太可能像年纪较大的消费者那样，认为亚马逊提供了最佳的品牌体验、便捷的退货和客户服务；
2，近五分之一（18%）的Z一代消费者表示，他们在做出购买决定时受到品牌道德的影响，这个因素会让他们选择别的零售商而不是亚马逊；
3，超过一半（51%）的消费者表示，他们会通过谷歌和其他搜索引擎来寻找产品灵感或想法，33%的人表示会去品牌网站，32%的人表示会去社交媒体；
4，56%的消费者直接去亚马逊开始购物搜索；
5，消费者仍然渴望店内体验：近一半（46%）的人表示，他们更喜欢实体店的品牌，这一比例在Z一代消费者中升至49%；
调查还发现，在购买娱乐、科技、家居和园艺等产品时，亚马逊是首选目的地。但在购买以下产品时，亚马逊不是消费者的首选目的地↓↓
1，在购买服装和时尚产品时，26%的消费者在Selfridges等零售商网站购物，而在亚马逊够买的比例为17%；
2，在购买健康和美容产品时，24%的购物者更喜欢去零售商网站，去亚马逊的为21%；
3，对于高端服装、手表、珠宝等奢侈品，21%的人更喜欢直接从品牌网站购买；
价格是决定购买的重要因素
尽管统计数据反映出亚马逊日益增强的主导地位，但购物者表示，有一些因素会刺激他们在其他地方购物↓
1，价格更便宜（61%）；
2，更具吸引力的忠诚度计划（26%）；
3，更便捷的送货方式（23%）；
4，更好、更专业的产品范围（18%）。
WTC全球首席执行官Neil Stewart表示：“品牌和零售商仍在努力应对如何与亚马逊共存的挑战，虽然这家零售巨头可能是一个竞争对手，但它也是一个平台，可以给品牌和零售商提供巨大的空间，以接触全球数以百万计的消费者。”
该研究还发现，亚马逊Prime会员在亚马逊上开始搜索的可能性是非Prime会员的两倍。Stewart表示，亚马逊Prime是世界上最先进的忠诚计划，它完全改变了消费者眼中的“好”，亚马逊Prime的速度、易用性和便捷性给人们带来了极高的期望，品牌和零售商需要找到亚马逊在消费者心目中的不足之处，而不是仅仅复制这种模式。
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