今天的案例分享是：https://www.bdrocks.com/ —— Beautiful Disaster Clothing（美丽的灾难 ）
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对创始人的访问从19年一直追踪到22年，Beautiful Disaster Clothing也经历了疫情的冲击和facebook ios更新的调整发展，创始人也分享了一些好用的工具和有意思的运营思路，所以推荐大家读一读。
你将了解到：
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美国当地品牌网站的创始人是怎么不断实现和突出自己的品牌愿景；
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他们用了哪些shopify app来提高工作效率；
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如何从业务需求出发，研发出一款shopify app；
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怎么吸引和维护客户；
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以及创始人推荐的书籍
2019年
我的名字是克里斯蒂娜-杜瓦尼（Christina DuVarney），我是 "美丽灾难 "服装的创始人和共同所有者。我们的使命是用我们所穿的衣服来赋予那些受到挫折或不公的优秀的女性获得自信。我创建这个品牌是为了让她们妇女对自己的衣橱充满信心。
但是，"美丽的灾难"不仅仅是服装--我们是一个由妇女组成的部落（图帕先生注：“部落”原文是tribe，约等于我们社群的意思），相互支持。我们是一个巨大的女性群体，通过互相提携和激励善良、接受和自爱，在世界各地建立了联系。
"美丽的灾难"销售的主要产品是女性服装；从连帽衫、T恤、背心、紧身裤、瑜伽裤、袜子、帽子、珠宝等等，我们有适合每个人的产品。
我们的客户是所有年龄段的妇女，她们在生活中的某个时刻面临逆境，并通过斗争成为一个更强大的人。我们的客户来自美国各地和世界各地。我们现在每年的收入超过400万，而且每天都在增长!
你的背景是什么，你是如何想出这个主意的？
建立 "美丽的灾难"品牌是为了激励女性向幸福靠近，远离痛苦。我们失败的次数多得数不清，就像这个部落里的女性一样 通过多年的起伏，我们能够创建我们一直想要的品牌。
我想创建一个与其他品牌不同的品牌，并且在其背后有一个目标。在创立品牌之前，我曾在VH1的真人秀节目中担任个人造型师，如Rock of Love, Daisy of Love & Charm School。我有丰富的工作经验和对时尚的洞察力（图帕先生注：服装品类确实是非常考验时尚触感），但不知道如何经营一家服装公司，但我没有让这阻止我。
我相信在生活中，你必须从你所处的位置开始，边走边想。
带我们了解一下你的第一个产品的设计、原型制作和生产过程
每件"美丽的灾难"服装的开始都来自于客户的需求和愿望。
我们倾听他们经历了什么，他们的感受和他们喜欢穿什么。我们将超凡的设计与有意义的引语和短语结合起来，形成独一无二的外观。
我们的设计师和共同拥有人杰米-维恩（Jamie Vine）将我们的想法创造成艺术作品，作为一个团队，我们决定哪种类型的服装将与每个设计最匹配。我们几乎定制生产每一件服装，并尽最大努力提供各种尺寸。我们已经扩大了我们的服装系列，以适应所有的形状和尺寸，几乎每件产品都有2-24号的尺寸。我们尽最大努力减少生产和印刷中的错误，因为我们亲自检查每一件衣服，并精心折叠和包装我们所有的物品。
我们有独特的贴纸和包装，让我们的客户知道，我们对每一件我们创造和运送的服装都投入了巨大的心血。
在生产过程中，我们遇到了许多问题--从供应链的缺陷到合法性问题。我们与供应商一起努力工作，以减少因大量生产我们的物品而产生的错误，我们花了几个月时间来完善物品的合身性、感觉、颜色和设计，然后再送去印刷。
我们的法律团队也每天工作，以保护我们的品牌和我们的设计免受商标侵权。我们有无数关于我们的设计被盗用的报告，所以我们努力为我们的品牌尽可能多地注册商标。
描述一下启动业务的过程
随着我们公司的成长，我们的网站和社交媒体也在转变和扩大。
我们可以自豪地说，我们在Facebook上有超过23万名粉丝，Facebook群组成员总数超过8万名，Instagram上有超过6万名粉丝，我们的网站平均每天有5千次访问。我们在Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest和Youtube上都有很好的社交媒体存在，并且正在建立我们的播客。
我们能够与"美丽灾难"的用户联系，并为我们所有的内容提供个性化的触摸。
我们尽最大努力回应在社交媒体上与我们联系的每一个人。无论是一条个人信息还是一篇帖子的评论，我们相信在个人层面上与客户建立联系是非常重要的，这样他们中的每一个人都会感觉到他们是我们部落的真正一部分。
自推出以来，在吸引和保留客户方面有什么成效？
我们从品牌的发展中了解到的是，每天在所有社交媒体平台上制作内容，并尽可能地与我们的客户和追随者互动。
我们为自己提供卓越的客户服务感到自豪，我们的客户对我们公司的整体体验100%满意。我们倾听客户希望在我们的品牌中看到什么，并尽可能地纳入这些想法。
我们品牌的大部分流量来自于Facebook广告。我们确实在Instagram、YouTube和谷歌广告上投放了广告，但Facebook显示是最有效的。
我们还看到了使用Recart app（https://recart.com/）发送直接短信所带来的的巨大回报--这些信息被立即发送到用户的facebook messenger，并引导他们直接进入我们的网站。
我们看到，由于电子邮件的使用越来越少，EDM的效果也在下降，因此我们将发送电子邮件的次数限制在每周几次。我们也将messenger的数量限制在每周一次左右，以保持其有效性。
你们今天的情况如何，未来的前景如何？
今天，"美丽的灾难"正在蓬勃发展，并在不断地增长。我们在加州奥克斯纳的8000平方英尺的办公室/仓库里运营，有4名全职员工工作。我们与一家媒体公司合作，帮助我们开发内容、广告和营销理念，使我们的品牌变得更好。
我们的日常运作包括我和另外两个老板开发和创造新产品和设计、营销，以及分析我们的投资回报率。我们的员工每周工作5天，检查生产出来的新产品，运送订单，解决所有客户服务问题，并管理所有社交媒体账户。
我们对将我们的品牌扩展到更大的市场赋予希望，但更重要的是，用我们强大的使命给每一个接触到我们品牌的人留下难以置信的影响。
我们目前正在开发 "美丽灾难 "化妆品和 "美丽灾难 "基金会，该基金会将于2020年启动。我们能够以一种有意义的方式回馈我们的部落感到非常兴奋。
通过创业，你有没有学到什么特别有用或有利的东西？
我从这整个过程中学到的最大收获是永不放弃。
我们在 "美丽的灾难"所做的事情与许多其他公司试图做的事情之间的区别是，当事情变得艰难时，我们从未放弃。我们调整，学习，适应，接受批评，并努力改善我们的运营方式。
我们不满足于平庸--我们想成为尽可能最好的品牌。我们知道，通过我们的信息、我们的客户和我们每天努力工作，我们可以实现这一目标。
在发展这个品牌时，我面临许多障碍--财务、个人、法律。但我没有让这些事情阻止我。这个品牌是从失败中产生的，现在我们的使命是激励每一个穿上 "美丽灾难 "的人，让他们可以从他们所面临的困难和失败中获得成功。
在我所处的每一种情况下，我都保持积极的态度。我没有被挫折吓倒，而是更加努力地寻找解决方案。我也喜欢帮助他人改善自己，所以我尽可能地与他人分享这种积极的观点。
我们希望看到穿着"美丽的灾难"的女性取得成功，并通过我们在平台上传播的积极性改善她们的生活。我们希望通过我们创造的服装和信息，能够对人产生积极的影响，那么所有的辛勤工作都是值得的。
你的业务使用什么平台/工具？
我们使用Shopify。我们也使用了很多不同的Shopify应用程序。
我们使用Affiliatly来管理联盟计划，使用Route Shipping Insurance来为我们的客户订购的每个包裹提供保险，用Shippo来创建物流标签，我们使用Recart来进行Facebook Messenger营销。
我们与客户沟通的主要来源当然是通过社交媒体，其中Facebook和Instagram是我们最大的平台。我们还使用电子邮件营销来分享新产品发布、博客文章和新品推出的消息。
最有影响力的书籍、播客或其他资源是什么？
在我发展的道路上，我非常喜欢拿破仑-希尔的《思考与致富（Think & Grow Rich ）》。
另一本最喜欢的书是Sharon Lechter和Greg Reid写的《离黄金三英尺（ Feet From Gold）》。在我的工作和生活中，我每天都会参考这些书。
给其他想创业或刚开始创业的企业家的建议？
边走边想。拖延是敌人。
我们对"美丽的灾难"进行了跟踪调查，看看自上篇文章以来他们的情况如何：
2020年：
又见面了!
上一次我在 "创业故事 "节目中，我们那时候是一个年收入300万美元的品牌，我很高兴地说，今年我们将达到一个巨大的里程碑，我们首次达到800万美元的年收入。我们很幸运，也很荣幸，在过去5年中，我们的数字每年都在翻倍。相信我，当我告诉你--我们才刚刚开始。
虽然销售数字令人兴奋，但我们部落的扩大和对接受自我力量的认识才是最让我们激动的。
告诉我们你最近在做什么？业务一直在增长吗？
随着我们品类的扩大，以及我们的广告支出几乎翻了一番，我们已经看到了上升势头。我们还用了我称之为 "忍者技巧 "的东西，那就是一个名为Zing的Shopify应用程序。
图片来源：shopify app store
自从安装了这个应用程序，我们的转化率一直上升。这是一个Pay It Forward功能，它与我们的文化相吻合，每个人都可以在不花一分钱的情况下给予和接受金钱，这非常好。
（图帕先生注：Pay it Forward 是很早以前就有的概念，它的意思是你为其他人而不是你的“原始恩人”回报的一种善行。比如：2014年2014年在佛州的一家星巴克，一名女顾客开车给自己买了冰咖啡之后，还为她身后的司机支付了一杯焦糖玛奇朵的价格，然后她身后的这位顾客也为之后的一位顾客买了一杯咖啡。
Zing也是他们研发的app，https://www.rocketzing.com/pay-it-forward——是的，卖家研发一款app来提高自己的工作效率，而且还能作为一项新业务。这个app大概是这样的：用户进入网站后收到弹窗，输入邮箱后随机获得优惠金额，而且会提示买家抽到的优惠，将以一定程度的折扣优惠给到下一位买家——让用户觉得自己做了好事。）
随着我们的电子邮件收集到的客户（使用Zing）的爆炸性增长，我们的电子邮件营销、文本广告和Facebook Messenger活动的成效也急剧提升
在过去的一年中，你们最大的经验教训是什么？
疫情让我们所有人都大吃一惊，这是肯定的！我们不知道会发生什么。我们不得不在短时间内关闭我们的业务，感谢上帝，我们不是做零售的，否则它真的会产生巨大的影响。
随着越来越多的人不必去上班，休闲服和舒适的服装是在家工作的首选服装！我们所做的一个决定是，我们将在未来的几年内，为客户提供更好的服务。
我们所做的其中一个决定是我们决定不做口罩。我们的客户要求我们做口罩，但这感觉不对。我们只是不能看到自己从这一全球疫情中牟利。我公司的一些领导可能认为我为这个决定挖地三尺是疯了，但我觉得这不符合道德。我们能卖出几十万个口罩吗？有可能！但如果我们觉得这样做是不对的。但如果我心里觉得不对，我就不做。
今年我们所做的一件事真的给了我们很大的鼓舞，那就是我们的吉普车赠品活动！我们送出了我个人的热粉色豹纹吉普车！
图片来源：bdrocks.com
我就是你所说的 "胆大包天"，我不怕冒险，而且到目前为止，我已经得到了回报。当我第一次告诉我的团队和合作伙伴，我想送出我的吉普车时，他们看我的眼神就像我脑子被驴踢了。现在--事后--他们现在更信任我的疯狂想法了!
在即将到来的一年和未来五年有什么计划？
接下来，我们将赠送一次全额费用的拉斯维加斯之旅，此外，我们将在今年夏天推出新的吉普车。
当我想象我们5年后的样子时，我看到了我们团队的扩张，看到我们开拓了更多的品类，但展望5年后的未来，最令人兴奋的是有更多妇女将成为 "美丽的灾难 "的一员，通过穿衣增强自信。
在过去的一年里，你读过什么好书吗？
我是一个播客迷，因为我再也没有时间坐下来读书了，我现在喜欢的播客是以下这些：
The Joe Rogan ExperienceThe Skinny ConfidentialThe GaryVee Audio ExperienceBilly Gene Is MarketingReal AF with Andy FrisellaThe Ed Mylett ShowShort Story Long
2022年：
我叫克里斯蒂娜-杜瓦尼，是 "美丽的灾难 "服装的创始人。美丽的灾难不仅仅是一个服装品牌，我们是一个由妇女组成的部落，她们在生活的所有考验和胜利中相互支持。美丽的灾难服装是为许多被遗忘的妇女而存在的，她们终于开始相信自己的生活、自己的故事和自己。
（图帕先生注：她每次访问开篇都重申自己的品牌愿景）
我们所有的系列都基于强大的情感，帮助妇女，向世界展示，即使她们已经经历了这一切，仍然有希望。穿上 "美丽的灾难 "就像进入自我接受的状态。通过我们的品牌，女性能够不说一句话就能表达她们的故事。
我们在2021年达到1200万的销售额，然而，衡量我们成功的真正标准是我们的美丽灾难部落的规模。世界上数百万妇女正在寻找一个爱和支持她们的部落，一个可以称之为家的地方，一个可以感受到被倾听、被理解、被授权和被欣赏的环境。
告诉我们你一直在做什么! 业务是否一直在增长？
超过了往年的业绩--今年做到1200万，平均每年增长80-100%。
我们的品牌建立在讲故事的基础上--强调品牌信息传递和社区建设，自从上次采访以来，我们已经转向更多的和顾客进行短信沟通，并真正把重点放在第一方数据上。我们痴迷于与我们的部落进行一对一的互动!
我们已经聘请了一些关键岗位的人员，如社会媒体经理、技术设计师、批发经理，最近还将一位主要的客户服务经理提升为初级设计师，因为她已经完成了她的设计学位。我们喜欢从内部晋升，帮助我们的团队完成他们的职业目标。
社区建设、倾听他们的反馈是对我们来说最有效的方法，能使现有客户满意，并让他们再次购买。通过跟她们的沟通，我们升级了我们的物流体系，我们进行了大量投资，使我们能够以更准确和快速的速度进行扫描和包装产品。
10月对我们来说是一个巨大的月份! 我们送出了第二辆吉普车，价值超过60,000美元，我们还为 "美丽的灾难 "部落的家庭暴力幸存者筹集了资金，我们能够为19名非常需要帮助的妇女开出支票，并且非常幸运地能够将出售独家T恤所得的每一分钱都捐给最需要帮助的妇女。
在过去的一年里，你学到的最大的经验是什么？
永远不要把鸡蛋放在一个篮子里。我们之前太依赖Facebook广告了，对iOS更新给我们的业务带来了很大影响。
Facebook广告是我们接触受众的第一方式，但随着更新，它几乎摧毁了我们的覆盖面和重新定位。这让我们很难过，因为这么久以来，这是一个围绕我们的品牌和我们的部落创造知名度的好方法。所有的好东西都会到头，对吗？
我们现在正处于转折状态--问自己如何能够接触到所有会认同我们品牌使命和信息的美国妇女。
我们已经有一些想法，这将是发展我们用户部落的一种方式。
在即将到来的一年和未来5年，有什么计划？
这个现在不方便不透露太多信息，但我们正在对我们的部落采取一种非常规的方法，为我们的 "美丽的灾难 "带来更多的增长。
我们正在研究如何让你可以穿得自信，并真正为我们每个部落成员带来持久的变化。2022年的年度问题是："我们如何给部落带来更多？"
我非常高兴能够帮助我们的部落，引导他们走向幸福，进一步远离痛苦。
在过去的一年里，你读过什么好书吗？
Michael A. SInger写的The Untethered Soul。这是一本关于摆脱限制和超越界限的书。放弃限制性的信念，我强烈推荐给大家。
Jim Kwik写的Limitless，这是一本升级大脑的书，让你可以完全专注和集中，如何从一个缓慢的学习者变成一个快速的学习者，发现住在我们所有人体内的天才超能力。也强烈推荐!
对其他可能正在努力发展业务的企业家的建议？
失败是不可避免的!
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